Resolvemos tus dudas

Después de tu consulta, recibirás un enlace para calificar al doctor. Puedes asignar de 1 a 5 estrellas y escribir un comentario sobre tu experiencia. Las reseñas son anónimas y se publican después de una revisión automática.

Todas las reseñas pasan por un sistema de moderación automática que detecta contenido ofensivo, spam o información falsa. Las reseñas que no cumplen nuestras normas son eliminadas.

Puedes reportar cualquier reseña haciendo clic en el botón de reporte que aparece junto a cada opinión. Nuestro equipo revisará el reporte en un plazo de 48 horas.

Validamos la cédula profesional contra el registro de la Dirección General de Profesiones (SEP). No sustituye una auditoría de títulos universitarios ni de certificaciones de especialidad.

El doctor proporciona su número de cédula profesional durante el registro. Nuestro equipo valida este número contra la base de datos oficial de la SEP. El proceso toma entre 24 y 72 horas hábiles.

El badge de verificación indica que la cédula profesional del doctor ha sido validada con la SEP, que su perfil está completo con información actualizada y que cumple con nuestros estándares de calidad.

Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas según el flujo que usas. Revisa el aviso de privacidad antes de compartir información clínica y evita enviar datos sensibles fuera de los canales de Doctor.mx.

Puedes solicitar acceso, corrección, cancelación u oposición mediante el canal de privacidad indicado en nuestro aviso. El equipo confirmará tu identidad y te explicará el siguiente paso.

Entra desde un dispositivo y red de confianza. El médico tratante es responsable de la atención clínica; si tienes una urgencia, llama al 911 o acude a un servicio de emergencia.

Busca al doctor por especialidad o nombre, selecciona el horario disponible que te convenga, elige el tipo de consulta (presencial o videoconsulta) y completa el pago. Recibirás una confirmación por correo y WhatsApp.

Puedes reprogramar tu cita sin costo antes de que inicie. Si cancelas antes del inicio, recibes reembolso completo. Si el médico cancela, siempre recibes reembolso del 100%.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas de forma segura a través de Stripe. Para servicios específicos como segunda opinión médica con anticipación suficiente, también se puede habilitar pago en OXXO.

En el horario de tu cita, accede a la sala de videoconsulta desde tu navegador o app. El doctor se conectará y realizará la consulta por video. Al finalizar, recibirás notas médicas y recetas digitales en tu perfil.

Necesitas un dispositivo con cámara y micrófono (computadora, tablet o celular), conexión a internet estable (mínimo 2 Mbps), y un navegador actualizado. No necesitas descargar ningún software adicional.

Sí, al agendar puedes elegir la modalidad que prefieras. Algunos doctores ofrecen las tres modalidades y otros solo algunas.

El pago en OXXO está disponible únicamente para servicios específicos (como segunda opinión médica) cuando se agendan con suficiente anticipación para que el pago se acredite antes de la consulta. Para citas generales, el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe.

Reembolso completo si cancelas antes de que inicie tu cita. Las citas no atendidas o canceladas después del inicio no generan reembolso automático. Los reembolsos se procesan en 3-5 días hábiles.

Accede a tu perfil desde el menú de usuario. Puedes actualizar tu nombre, número de teléfono, foto de perfil y preferencias de notificación. Los cambios se guardan automáticamente.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Configuración > Privacidad > Eliminar cuenta. Tus datos médicos se retienen por 5 años según lo exige la normatividad mexicana.

Sí, puedes tener ambas cuentas asociadas al mismo correo electrónico. Sin embargo, necesitas completar el proceso de verificación profesional para la cuenta de doctor.