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Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Encuentra respuestas a las preguntas mas comunes sobre Doctor.mx, desde como agendar citas hasta la proteccion de tus datos.
Opiniones y resenas
Como puedo dejar una resena de un doctor?
Despues de tu consulta, recibiras un enlace para calificar al doctor. Puedes asignar de 1 a 5 estrellas y escribir un comentario sobre tu experiencia. Las resenas son anonimas y se publican despues de una revision automatica.
Como moderan las resenas?
Todas las resenas pasan por un sistema de moderacion automatica que detecta contenido ofensivo, spam o informacion falsa. Las resenas que no cumplen nuestras normas son eliminadas. Los doctores pueden responder a las resenas pero no pueden eliminarlas.
Como reporto una resena falsa o inapropiada?
Puedes reportar cualquier resena haciendo clic en el boton de reporte que aparece junto a cada opinion. Nuestro equipo revisara el reporte en un plazo de 48 horas y tomara las medidas correspondientes.
Perfil y verificacion
Como verifican los perfiles de los doctores?
Verificamos la cedula profesional de cada doctor a traves del sistema de la Direccion General de Profesiones de la SEP. Tambien verificamos titulos universitarios, certificaciones de especialidad y referencias profesionales.
Cual es el proceso de verificacion de cedula?
El doctor proporciona su numero de cedula profesional durante el registro. Nuestro equipo valida este numero contra la base de datos oficial de la SEP. El proceso toma entre 24 y 72 horas habiles. Solo los doctores con cedula verificada pueden recibir pacientes.
Que significa el badge "Verificado"?
El badge de verificacion indica que la cedula profesional del doctor ha sido validada con la SEP, que su perfil esta completo con informacion actualizada y que cumple con nuestros estandares de calidad.
Privacidad y seguridad
Como protegen mis datos personales?
Utilizamos encriptacion de extremo a extremo para toda la informacion medica. Nuestros servidores estan protegidos con los estandares mas altos de seguridad. Solo el doctor asignado puede acceder a tu historial medico.
Cumplen con la LFPDPPP?
Si, cumplimos con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP). Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion) en cualquier momento contactando a nuestro equipo de privacidad.
Las consultas en linea son seguras?
Las videoconsultas utilizan encriptacion de nivel hospitalario (AES-256). Las notas medicas y recetas se almacenan en servidores certificados HIPAA. Nunca compartimos tu informacion con terceros sin tu consentimiento explicito.
Reserva de citas
Como agenda una cita?
Busca al doctor por especialidad o nombre, selecciona el horario disponible que te convenga, elige el tipo de consulta (presencial o videoconsulta) y completa el pago. Recibiras una confirmacion por correo y WhatsApp.
Cual es la politica de cancelacion?
Puedes cancelar o reprogramar tu cita hasta 2 horas antes de la hora programada sin costo. Las cancelaciones con menos de 2 horas de anticipacion tienen un cargo del 50%. Si el doctor cancela, se te reembolsa el 100%.
Que metodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia SPEI, pago en tiendas OXXO, y PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura.
Consulta en linea
Como funciona la videoconsulta?
En el horario de tu cita, accede a la sala de videoconsulta desde tu navegador o app. El doctor se conectara y realizara la consulta por video. Al finalizar, recibiras notas medicas y recetas digitales en tu perfil.
Que necesito para una consulta en linea?
Necesitas un dispositivo con camara y microfono (computadora, tablet o celular), conexion a internet estable (minimo 2 Mbps), y un navegador actualizado. No necesitas descargar ningun software adicional.
Puedo elegir entre video, chat o llamada?
Si, al agendar puedes elegir la modalidad que prefieras. Algunos doctores ofrecen las tres modalidades y otros solo algunas. La modalidad seleccionada se indica claramente en el perfil del doctor.
Pagos
Puedo pagar en OXXO?
Si, al seleccionar el metodo de pago elige "Pago en tienda". Se generara un codigo de barras que puedes llevar a cualquier tienda OXXO. El pago se refleja en un plazo maximo de 24 horas.
Como funciona el pago por SPEI?
Selecciona "Transferencia bancaria" y se generara una CLABE interbancaria unica para tu cita. Tienes 24 horas para completar la transferencia desde tu banco. Una vez confirmado el pago, tu cita queda agendada.
Cual es la politica de reembolso?
Si el doctor no se presenta a la consulta, recibes el 100% de reembolso. Para cancelaciones con mas de 2 horas de anticipacion, el reembolso es completo. Los reembolsos se procesan en 3-5 dias habiles al metodo de pago original.
Mi cuenta
Como edito mi perfil?
Accede a tu perfil desde el menu de usuario. Puedes actualizar tu nombre, numero de telefono, foto de perfil y preferencias de notificacion. Los cambios se guardan automaticamente.
Como elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta desde Configuracion > Privacidad > Eliminar cuenta. Tus datos medicos se retienen por 5 anos segun lo exige la normatividad mexicana. Los datos no medicos se eliminan en 30 dias.
Puedo tener cuentas de paciente y doctor?
Si, puedes tener ambas cuentas asociadas al mismo correo electronico. Sin embargo, necesitas completar el proceso de verificacion profesional para la cuenta de doctor, incluyendo la validacion de tu cedula profesional.