Resolvemos tus dudas

Después de tu consulta, recibirás un enlace para calificar al doctor. Puedes asignar de 1 a 5 estrellas y escribir un comentario sobre tu experiencia. Las reseñas son anónimas y se publican después de una revisión automática.

Todas las reseñas pasan por un sistema de moderación automática que detecta contenido ofensivo, spam o información falsa. Las reseñas que no cumplen nuestras normas son eliminadas.

Puedes reportar cualquier reseña haciendo clic en el botón de reporte que aparece junto a cada opinión. Nuestro equipo revisará el reporte en un plazo de 48 horas.

Verificamos la cédula profesional de cada doctor a través del sistema de la Dirección General de Profesiones de la SEP. También verificamos títulos universitarios y certificaciones de especialidad.

El doctor proporciona su número de cédula profesional durante el registro. Nuestro equipo valida este número contra la base de datos oficial de la SEP. El proceso toma entre 24 y 72 horas hábiles.

El badge de verificación indica que la cédula profesional del doctor ha sido validada con la SEP, que su perfil está completo con información actualizada y que cumple con nuestros estándares de calidad.

Utilizamos cifrado de extremo a extremo para toda la información médica. Nuestros servidores están protegidos con los estándares más altos de seguridad. Solo el doctor asignado puede acceder a tu historial médico.

Sí, cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Puedes ejercer tus derechos ARCO en cualquier momento contactando a nuestro equipo de privacidad.

Las videoconsultas utilizan cifrado de nivel hospitalario (AES-256). Las notas médicas y recetas se almacenan en servidores certificados. Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito.

Busca al doctor por especialidad o nombre, selecciona el horario disponible que te convenga, elige el tipo de consulta (presencial o videoconsulta) y completa el pago. Recibirás una confirmación por correo y WhatsApp.

Puedes cancelar o reprogramar tu cita hasta 4 horas antes de la hora programada sin costo. Las cancelaciones con menos de 4 horas de anticipación tienen un cargo del 50%. Si el doctor cancela, se te reembolsa el 100%.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia SPEI, pago en tiendas OXXO, y PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura.

En el horario de tu cita, accede a la sala de videoconsulta desde tu navegador o app. El doctor se conectará y realizará la consulta por video. Al finalizar, recibirás notas médicas y recetas digitales en tu perfil.

Necesitas un dispositivo con cámara y micrófono (computadora, tablet o celular), conexión a internet estable (mínimo 2 Mbps), y un navegador actualizado. No necesitas descargar ningún software adicional.

Sí, al agendar puedes elegir la modalidad que prefieras. Algunos doctores ofrecen las tres modalidades y otros solo algunas.

Sí, al seleccionar el método de pago elige "Pago en tienda". Se generará un código de barras que puedes llevar a cualquier tienda OXXO. El pago se refleja en un plazo máximo de 24 horas.

Selecciona "Transferencia bancaria" y se generará una CLABE interbancaria única para tu cita. Tienes 24 horas para completar la transferencia desde tu banco.

Si el doctor no se presenta a la consulta, recibes el 100% de reembolso. Para cancelaciones con más de 4 horas de anticipación, el reembolso es completo. Los reembolsos se procesan en 3-5 días hábiles.

Accede a tu perfil desde el menú de usuario. Puedes actualizar tu nombre, número de teléfono, foto de perfil y preferencias de notificación. Los cambios se guardan automáticamente.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Configuración > Privacidad > Eliminar cuenta. Tus datos médicos se retienen por 5 años según lo exige la normatividad mexicana.

Sí, puedes tener ambas cuentas asociadas al mismo correo electrónico. Sin embargo, necesitas completar el proceso de verificación profesional para la cuenta de doctor.